Politique de service
Introduction et champ d’application
Bienvenue sur Fieldhomeco.
La présente Politique de service s’applique aux utilisateurs visitant fieldhomeco.com, consultant nos produits, créant un compte, passant une commande ou utilisant nos services.
Elle présente notamment :
- les règles d’utilisation du site ;
- le traitement des commandes ;
- les services de livraison ;
- les procédures après-vente ;
- la protection des données personnelles ;
- les droits et responsabilités des utilisateurs.
Fieldhomeco s’engage à fournir aux consommateurs français une expérience d’achat transparente et conforme aux réglementations applicables.
Compte utilisateur et responsabilités
Lorsqu’un utilisateur crée un compte ou fournit des informations personnelles, il doit fournir des informations exactes et à jour.
L’utilisateur est responsable de la confidentialité de ses informations de connexion.
En cas d’utilisation non autorisée du compte, il doit nous contacter rapidement.
Responsabilités du site
Nous fournissons :
- la présentation des produits ;
- le traitement des commandes ;
- l’organisation des livraisons ;
- l’assistance clientèle.
Nous faisons nos meilleurs efforts afin de garantir l’exactitude des informations publiées.
Des interruptions temporaires peuvent toutefois survenir en raison :
- de problèmes techniques ;
- de maintenance ;
- d’événements indépendants de notre volonté.
Nous prendrons les mesures raisonnables pour limiter ces impacts.
Produits, stocks et prix
Les informations disponibles comprennent notamment :
- descriptions ;
- caractéristiques ;
- matériaux ;
- prix ;
- disponibilité.
Le prix applicable correspond au montant affiché lors de la validation finale de la commande.
En cas d’erreur exceptionnelle concernant un prix ou un stock, nous informerons le consommateur et appliquerons les règles légales pertinentes.
Commandes et paiements
Le processus comprend :
- Sélection des produits ;
- Ajout au panier ;
- Informations de livraison ;
- Validation ;
- Paiement ;
- Confirmation de commande.
Modes de paiement :
- Visa ;
- Mastercard.
Livraison
Zone :
France entière.
Conditions principales :
- commandes inférieures à 200 € : frais de livraison de 12,99 € ;
- commandes à partir de 200 € : livraison gratuite.
Traitement :
- 1 à 3 jours ouvrés ;
- commandes avant 18h00 traitées le jour même ;
- commandes après 18h00 traitées le jour ouvré suivant.
Livraison :
5 à 8 jours ouvrés après expédition.
Transporteurs possibles :
- DHL Express ;
- UPS ;
- FedEx.
Annulation de commande
Les demandes d’annulation dépendent du statut de la commande.
Avant expédition :
la demande peut être acceptée avec remboursement intégral.
Après expédition :
la commande ne peut généralement plus être annulée directement.
Le consommateur conserve toutefois ses droits légaux, notamment le droit de rétractation applicable.
Retours et remboursements
Fieldhomeco accepte les retours conformément aux conditions applicables.
Les consommateurs peuvent demander un retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Ce délai inclut et complète le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français.
Lorsque la loi française prévoit des droits plus favorables au consommateur, ces droits prévalent.
Nous ne proposons pas d’échange direct.
Les produits endommagés pendant le transport, incorrects ou présentant un défaut peuvent faire l’objet d’un traitement spécifique.
Garanties légales
Les consommateurs bénéficient des garanties légales applicables :
- garantie légale de conformité ;
- garantie contre les vices cachés.
Ces droits ne sont pas limités par la présente politique.
Protection des données
Nous traitons les données personnelles conformément :
- au RGPD ;
- aux réglementations françaises applicables.
Les données peuvent inclure :
- identité ;
- coordonnées ;
- informations de commande ;
- échanges avec le service client.
Nous ne vendons pas les données personnelles.
Litiges
La présente politique est soumise au droit français applicable aux consommateurs.
En cas de litige, les parties chercheront d’abord une solution amiable.
Après une réclamation préalable auprès de Fieldhomeco, le consommateur peut recourir à un médiateur de la consommation conformément aux règles applicables.
Les droits impératifs accordés aux consommateurs français restent applicables.
Contact
Adresse: 4609 Woodway Ave, Rosenberg, TX 77471, États-Unis
Téléphone: +1 (281) 342-2391
Adresse e-mail: info@fieldhomeco.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)