Politique de service

Introduction et champ d’application

Bienvenue sur Fieldhomeco.

La présente Politique de service concerne l’ensemble des utilisateurs qui accèdent à fieldhomeco.com ou utilisent les services proposés sur notre site, notamment les visiteurs, les personnes consultant nos produits, les utilisateurs créant un compte et les consommateurs effectuant une commande.

Cette politique précise notamment :

  • les conditions générales d’utilisation du site ;

  • les modalités de traitement et de gestion des commandes ;

  • les conditions relatives à la livraison ;

  • les règles applicables au service après-vente ;

  • les principes relatifs à la protection des données personnelles ;

  • les droits et obligations des utilisateurs.

Fieldhomeco s’efforce de proposer aux consommateurs français un parcours d’achat clair, fiable et conforme aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Compte utilisateur et obligations

Lorsqu’un utilisateur ouvre un compte ou communique ses données personnelles dans le cadre de l’utilisation de nos services, il s’engage à fournir des informations exactes, complètes et régulièrement mises à jour.

Les identifiants et informations permettant d’accéder au compte doivent rester confidentiels et sont placés sous la responsabilité de l’utilisateur.

Toute utilisation suspecte, perte ou utilisation non autorisée du compte doit être signalée à Fieldhomeco dans les meilleurs délais afin que les mesures appropriées puissent être prises.

Engagements et responsabilités de Fieldhomeco

Fieldhomeco assure notamment les services suivants :

  • la mise à disposition des informations relatives aux produits ;

  • l’enregistrement et le traitement des commandes ;

  • la coordination de l’expédition et de la livraison ;

  • l’assistance et le service clientèle.

Nous veillons à maintenir des informations aussi précises et actualisées que possible sur notre site.

Toutefois, l’accès au site ou à certains services peut être temporairement interrompu en raison de circonstances telles que :

  • des difficultés techniques ;

  • des opérations de maintenance ou de mise à jour ;

  • des événements échappant raisonnablement à notre contrôle.

Dans de telles situations, nous mettons en œuvre des mesures raisonnables afin de réduire autant que possible les conséquences pour les utilisateurs.

Produits, disponibilité et tarifs

Les informations présentées sur le site peuvent notamment porter sur :

  • les descriptions des produits ;

  • leurs caractéristiques ;

  • les matériaux utilisés ;

  • les prix ;

  • leur disponibilité.

Le montant facturé est celui indiqué au consommateur lors de l’étape finale de validation de la commande.

Dans le cas exceptionnel où une erreur manifeste affecterait le prix ou la disponibilité d’un produit, nous en informerons le consommateur et appliquerons les dispositions légales correspondantes.

Commandes et moyens de paiement

Le parcours de commande comprend généralement les différentes étapes suivantes :

  • Choix des produits ;

  • Ajout des articles au panier ;

  • Saisie ou confirmation des informations de livraison ;

  • Validation de la commande ;

  • Paiement ;

  • Envoi de la confirmation de commande.

Les moyens de paiement actuellement acceptés sont :

  • Visa ;

  • Mastercard.

Expédition et livraison

Zone de livraison : France métropolitaine et autres régions de France couvertes par notre service de livraison.

Les conditions de livraison sont les suivantes :

  • Pour une commande d’un montant inférieur à 200 € : frais de livraison de 12,99 €.

  • Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : livraison sans frais supplémentaires.

Préparation des commandes

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrés.

  • Toute commande passée avant 18h00 un jour ouvré peut commencer à être traitée le jour même.

  • Toute commande passée après 18h00 est généralement prise en charge à compter du jour ouvré suivant.

Délais de livraison

Après l’expédition, le délai indicatif de livraison est généralement compris entre 5 et 8 jours ouvrés.

Selon la destination et les caractéristiques de l’envoi, la livraison peut être assurée notamment par :

  • DHL Express ;

  • UPS ;

  • FedEx.

Les délais indiqués restent estimatifs et peuvent être affectés par des circonstances indépendantes de notre volonté.

Annulation des commandes

Les possibilités d’annulation dépendent de l’état d’avancement de la commande.

Avant l’expédition

Lorsqu’une demande d’annulation est reçue avant l’expédition de la commande, celle-ci peut généralement être acceptée et donner lieu à un remboursement intégral.

Après l’expédition

Une fois la commande expédiée, son annulation directe n’est généralement plus possible.

Cela ne prive toutefois pas le consommateur de ses droits prévus par la législation applicable, notamment lorsqu’un droit de rétractation est applicable.

Retours et remboursements

Fieldhomeco propose des retours dans les conditions prévues par la présente politique et par les dispositions légales applicables.

Le consommateur peut demander le retour d’un produit dans un délai de 35 jours à compter de sa réception.

Cette période commerciale de retour est distincte et vient compléter le délai légal de rétractation de 14 jours prévu par le droit français lorsque celui-ci est applicable.

Lorsque la législation française accorde au consommateur une protection ou un droit plus favorable, les dispositions légales concernées prévalent sur les dispositions de la présente politique.

Fieldhomeco ne propose pas de procédure d’échange direct.

Les situations particulières, notamment lorsqu’un produit est arrivé endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut, peuvent être examinées séparément afin de déterminer la solution appropriée.

Garanties légales

Les consommateurs disposent des garanties prévues par la réglementation applicable, notamment :

  • la garantie légale de conformité ;

  • la garantie légale contre les vices cachés.

La présente Politique de service ne saurait avoir pour effet de supprimer, limiter ou réduire les droits légaux dont bénéficie le consommateur.

Protection des données personnelles

Fieldhomeco traite les données personnelles conformément aux exigences du Règlement général sur la protection des données (RGPD) ainsi qu’aux dispositions françaises applicables en matière de protection des données.

Les informations susceptibles d’être traitées peuvent notamment comprendre :

  • les données d’identification ;

  • les coordonnées ;

  • les informations liées aux commandes ;

  • les communications échangées avec notre service client.

Nous ne vendons pas les données personnelles de nos utilisateurs.

Pour obtenir davantage d’informations concernant la collecte, l’utilisation, la conservation et la protection de vos données, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

Gestion des litiges

La présente Politique de service est interprétée conformément au droit français applicable aux consommateurs.

En cas de désaccord ou de difficulté, Fieldhomeco et le consommateur s’efforceront dans un premier temps de parvenir à une résolution amiable.

Après avoir préalablement adressé une réclamation à Fieldhomeco, le consommateur peut, lorsque les conditions sont réunies, recourir gratuitement à un dispositif de médiation de la consommation conformément aux règles françaises applicables.

Aucune disposition de la présente politique ne saurait priver les consommateurs français des droits impératifs qui leur sont accordés par la loi.

Contact

Pour toute question concernant nos services, les commandes, les livraisons, les retours ou la présente Politique de service, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4609 Woodway Ave, Rosenberg, TX 77471, États-Unis
Téléphone : +1 (281) 342-2391
E-mail : info@fieldhomeco.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)