Politique d’annulation de commande
Présentation de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Fieldhomeco pour vos achats de meubles.
La présente Politique d’annulation de commande a pour objectif d’informer clairement les consommateurs situés en France concernant les conditions applicables à l’annulation des commandes effectuées sur fieldhomeco.com.
Cette politique précise :
- les conditions d’annulation avant expédition ;
- le traitement des commandes déjà expédiées ;
- la procédure de demande d’annulation ;
- les règles applicables aux remboursements.
Fieldhomeco s’engage à traiter les demandes des consommateurs de manière transparente et efficace.
La présente politique ne limite pas les droits légaux du consommateur, notamment le droit légal de rétractation prévu par le Code de la consommation français.
Conditions générales d’annulation
La possibilité d’annuler une commande dépend de son état d’avancement, notamment :
- la préparation en entrepôt ;
- l’emballage ;
- la remise au transporteur.
Afin d’augmenter les possibilités d’annulation, nous recommandons de nous contacter le plus rapidement possible après validation de la commande.
Annulation d’une commande non expédiée
Si la commande n’a pas encore été :
- préparée ;
- emballée ;
- remise au transporteur ;
le consommateur peut demander son annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état de la commande.
Lorsque l’annulation est acceptée :
- la commande sera annulée ;
- le montant total payé sera remboursé ;
- le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Annulation d’une commande déjà expédiée
Une fois que la commande a été :
- remise au transporteur ;
- intégrée au processus d’expédition ;
elle ne peut généralement plus être annulée selon la procédure classique.
Dans ce cas, le consommateur devra attendre la réception du produit.
Après réception, il pourra demander un retour et un remboursement conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette limitation concerne uniquement l’annulation administrative de la commande et n’affecte pas le droit légal de rétractation du consommateur.
Procédure de demande d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, le consommateur doit nous contacter.
Les informations recommandées sont :
- numéro de commande ;
- informations relatives aux produits concernés ;
- coordonnées du client ;
- demande d’annulation.
Le consommateur n’est pas obligé d’indiquer un motif d’annulation.
Toute information volontairement fournie concernant le motif pourra nous aider à améliorer nos services.
Traitement de la demande
Après réception de la demande, nous vérifierons :
- le statut actuel de la commande ;
- son niveau de préparation ;
- son éventuelle expédition ;
- les conditions applicables.
Nous informerons le consommateur du résultat dans les meilleurs délais.
Règles de remboursement
Lorsque l’annulation est acceptée :
- le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat ;
- le montant sera retourné sur le compte associé au paiement initial ;
- le délai d’apparition des fonds dépendra de l’établissement financier concerné.
Fieldhomeco procédera au remboursement dans les meilleurs délais après confirmation de l’annulation.
Le remboursement respectera les délais maximum prévus par la réglementation applicable, notamment le délai légal de 14 jours lorsque le droit de rétractation est exercé.
Contact
Adresse: 4609 Woodway Ave, Rosenberg, TX 77471, États-Unis
Téléphone: +1 (281) 342-2391
Adresse e-mail: info@fieldhomeco.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)