Politique d’expédition

Présentation de la politique

Nous vous remercions d’avoir choisi Fieldhomeco pour vos achats de mobilier.

La présente Politique d’expédition vise à fournir aux consommateurs situés en France des informations claires concernant les conditions et modalités de livraison des commandes passées sur fieldhomeco.com.

Elle détaille notamment :

  • les territoires desservis ;

  • les frais de livraison applicables ;

  • les délais de préparation des commandes ;

  • les modalités d’expédition et de transport ;

  • les possibilités de suivi des commandes ;

  • les responsabilités relatives à la livraison des produits.

Fieldhomeco s’efforce de proposer un service de livraison clair, fiable et conforme aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Zone de livraison

Fieldhomeco assure la livraison des commandes dans toute la France.

Lors de la validation de la commande, le consommateur doit renseigner une adresse de livraison complète, exacte et suffisamment détaillée afin de permettre la bonne réception du colis.

Toute erreur ou omission dans l’adresse communiquée peut entraîner un retard de livraison ou des difficultés lors de l’acheminement.

Lorsqu’une modification d’adresse est nécessaire, le consommateur doit contacter notre service client dans les meilleurs délais. La possibilité de modifier l’adresse dépendra notamment de l’état d’avancement de la commande et de son éventuelle remise au transporteur.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont déterminés en fonction de la valeur totale de la commande :

  • Commande inférieure à 200 € : frais de livraison de 12,99 €.

  • Commande d’un montant égal ou supérieur à 200 € : livraison gratuite.

Les frais applicables sont affichés au consommateur avant la confirmation définitive de la commande et du paiement.

Le montant total présenté lors de la validation peut comprendre :

  • le prix des produits sélectionnés ;

  • les taxes applicables ;

  • les éventuels frais de livraison.

Aucun coût de livraison supplémentaire non annoncé lors de la commande ne sera ajouté de manière injustifiée.

Traitement des commandes

Le délai habituel de préparation des commandes est de :

1 à 3 jours ouvrables

Ce délai débute après la confirmation de la commande et comprend généralement :

  • la vérification des informations de commande ;

  • la préparation des articles ;

  • l’emballage des produits ;

  • la transmission du colis au transporteur.

Dans certaines situations exceptionnelles, le traitement peut nécessiter un délai supplémentaire, notamment en raison :

  • des jours fériés ;

  • d’une période de forte activité ;

  • de circonstances exceptionnelles ou indépendantes de notre volonté.

Lorsque ces circonstances sont susceptibles d’avoir une incidence significative sur le délai de traitement, nous nous efforcerons d’en informer les consommateurs concernés.

Transport et délais de livraison

Une fois la commande préparée et confiée au transporteur, le délai indicatif de livraison est généralement de :

5 à 8 jours ouvrables

Pour assurer l’acheminement des commandes, Fieldhomeco peut faire appel à différents transporteurs et partenaires logistiques, notamment :

  • DHL ;

  • UPS ;

  • FedEx ;

  • d’autres prestataires de transport partenaires.

Le délai de livraison effectif peut varier en fonction de différents facteurs, notamment :

  • les conditions météorologiques ;

  • les jours fériés ;

  • les périodes de forte demande ou d’activité ;

  • les difficultés logistiques ;

  • les événements qui échappent raisonnablement à notre contrôle.

Compte tenu de la nature et des dimensions de certains meubles, une prise de rendez-vous avec le transporteur peut être nécessaire avant la livraison.

Taxes et éventuels frais supplémentaires

Les prix affichés sur fieldhomeco.com tiennent compte des taxes applicables selon les conditions indiquées lors de la commande.

Les consommateurs ne devraient généralement pas avoir à régler de frais supplémentaires qui n’auraient pas été portés à leur connaissance avant la validation de leur achat.

Toute situation particulière sera examinée et traitée conformément aux dispositions légales et réglementaires applicables.

Suivi des commandes

Après l’expédition de la commande, un numéro de suivi peut être communiqué au consommateur par e-mail ou par tout autre moyen approprié.

Ce numéro permet de consulter l’évolution de l’acheminement directement auprès du transporteur concerné lorsque ce service de suivi est disponible.

En cas de difficulté concernant le suivi, d’absence de mise à jour ou de problème apparent lors de l’acheminement, notre service client peut être contacté afin de vous accompagner dans les démarches nécessaires.

Problèmes liés à la livraison

Fieldhomeco assume les responsabilités qui lui incombent concernant la livraison des produits jusqu’à leur réception par le consommateur, conformément aux dispositions légales applicables.

En cas de :

  • produit endommagé pendant le transport ;

  • colis perdu ou non reçu ;

  • réception d’un produit différent de celui commandé ;

le consommateur est invité à contacter notre service client dès que possible.

Après examen de la situation, nous déterminerons la solution appropriée conformément à la réglementation applicable. Selon les circonstances, celle-ci peut notamment prendre la forme :

  • d’un remplacement du produit ;

  • d’un remboursement ;

  • d’une autre solution adaptée à la situation.

Modification de l’adresse et annulation de commande

Une fois qu’une commande a été engagée dans le processus de préparation ou d’expédition, certaines modifications peuvent ne plus être techniquement possibles.

Cela peut notamment concerner :

  • les demandes de changement d’adresse ;

  • les demandes d’annulation ;

  • certaines modifications portant sur les informations de livraison.

Afin d’augmenter les possibilités d’intervention avant l’expédition, nous recommandons aux consommateurs de contacter Fieldhomeco dès qu’une modification ou une annulation est nécessaire.

Contact

Pour toute question relative à l’expédition, au suivi ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4609 Woodway Ave, Rosenberg, TX 77471, États-Unis
Téléphone : +1 (281) 342-2391
Adresse e-mail : info@fieldhomeco.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)