Politique de retour et de remboursement

Présentation de la politique

Nous vous remercions d’avoir choisi Fieldhomeco pour vos achats de mobilier.

Nous souhaitons offrir aux consommateurs en France et en Europe un service après-vente simple, transparent et conforme aux dispositions légales et réglementaires applicables.

La présente Politique de retour et de remboursement concerne toutes les commandes effectuées sur fieldhomeco.com.

Elle définit notamment les conditions applicables :

  • aux demandes de retour ;

  • aux remboursements ;

  • à l’annulation des commandes ;

  • à l’exercice des droits légaux des consommateurs.

En complément des protections prévues par la réglementation, Fieldhomeco met à disposition une période commerciale de retour de 35 jours.

À ce jour, nous ne proposons pas de service d’échange direct.

Droit légal de rétractation de 14 jours

Conformément aux dispositions applicables du Code de la consommation français, le consommateur bénéficie d’un délai légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit dans le cadre d’un achat à distance.

Pendant cette période, le consommateur peut exercer son droit de rétractation sans être tenu de fournir de justification.

La demande de rétractation doit être communiquée avant la fin du délai légal, notamment par e-mail ou par tout autre moyen permettant d’exprimer de façon claire et non équivoque la décision du consommateur.

L’exercice de ce droit s’effectue sans préjudice des autres droits dont le consommateur peut bénéficier en vertu de la législation applicable.

Politique commerciale de retour de 35 jours

En plus du droit légal de rétractation de 14 jours, Fieldhomeco permet aux clients de solliciter un retour dans un délai commercial de 35 jours à compter de la date de réception du produit.

Pour être éligible à ce retour commercial, le produit doit notamment :

  • ne pas avoir été utilisé ;

  • être conservé dans son état initial ;

  • ne pas présenter de détérioration résultant d’une utilisation inappropriée ;

  • être retourné avec les accessoires, notices et autres éléments fournis à l’origine.

Nous recommandons de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible. Toutefois, l’absence de cet emballage ne peut pas supprimer ou restreindre les droits légaux du consommateur.

Motifs de retour acceptés

Une demande de retour peut notamment être présentée dans les situations suivantes :

  • Le consommateur a changé d’avis.

  • Le produit ne répond plus aux attentes du consommateur.

  • Le produit présente un défaut de qualité.

  • Le produit livré ne correspond pas à celui commandé.

  • Le produit a été endommagé lors du transport.

Cas susceptibles d’affecter le retour ou le remboursement

Selon les circonstances, une demande peut être refusée ou le montant du remboursement peut être ajusté lorsque :

  • Le produit a subi des dommages imputables au consommateur.

  • Le produit a été modifié de manière substantielle.

  • Certains éléments indispensables sont manquants.

  • Les conditions de retour prévues n’ont pas été respectées.

  • La demande est effectuée après l’expiration du délai applicable.

Ces dispositions s’appliquent sous réserve des droits impératifs prévus par la législation française. Lorsque la réglementation applicable accorde au consommateur une protection plus favorable, celle-ci prévaut.

Politique d’échange

Fieldhomeco ne propose actuellement pas de procédure d’échange direct.

Compte tenu des dimensions des meubles, des variations de coloris, de la disponibilité des stocks et des contraintes logistiques, un échange peut entraîner des délais de traitement plus importants.

Lorsqu’un autre modèle ou une autre référence est souhaité, le consommateur peut demander le retour du produit concerné puis passer une nouvelle commande une fois le remboursement effectué.

Annulation des commandes

Commandes avant expédition

Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut contacter Fieldhomeco afin de demander son annulation.

Une fois l’annulation confirmée, le montant correspondant à la commande sera remboursé intégralement en utilisant le même mode de paiement que celui employé lors de l’achat, sous réserve des règles légales applicables.

Commandes déjà expédiées

Une commande ayant déjà quitté nos installations ne peut généralement plus être annulée directement.

Dans ce cas, le consommateur peut réceptionner le produit puis effectuer une demande de retour conformément aux conditions prévues par la présente politique et aux droits légaux applicables.

Procédure et délai de remboursement

À réception du produit retourné, celui-ci peut faire l’objet d’une vérification afin de déterminer si les conditions de retour sont remplies.

Lorsque le retour est accepté :

  • Le remboursement est généralement initié dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables après validation du retour.

  • Le remboursement est effectué à l’aide du moyen de paiement utilisé lors de la commande.

  • Le délai d’apparition des fonds sur le compte du consommateur peut dépendre de la banque ou de l’établissement financier concerné.

En tout état de cause, les remboursements seront réalisés dans le respect des délais maximums prévus par la législation applicable, notamment lorsque le délai légal de 14 jours s’applique.

Frais de retour

Pour les retours résultant d’une décision personnelle du consommateur, tels que :

  • un changement d’avis ;

  • une préférence différente ;

  • une erreur concernant les dimensions souhaitées ;

les frais liés au retour restent à la charge du consommateur.

Fieldhomeco ne fournit pas d’étiquette de retour prépayée pour ce type de demande.

Lorsque le retour est dû à un problème relevant de Fieldhomeco, les frais correspondants peuvent être pris en charge par nos soins, notamment lorsque :

  • le produit présente un défaut ;

  • le produit a été endommagé pendant le transport ;

  • le produit livré ne correspond pas à la commande effectuée.

Garanties légales

Les consommateurs bénéficient des garanties prévues par le droit français applicable.

Garantie légale de conformité

Les consommateurs bénéficient notamment de la garantie légale de conformité, applicable dans les conditions prévues par la réglementation française, notamment à compter de la délivrance du produit.

Garantie légale contre les vices cachés

Les consommateurs bénéficient également de la garantie légale applicable aux vices cachés, conformément aux dispositions du droit français.

Les garanties légales et autres droits impératifs dont bénéficie le consommateur ne sont ni exclus ni limités par la présente Politique de retour et de remboursement.

Contact

Pour toute question concernant les retours, remboursements, annulations ou garanties, vous pouvez nous contacter :

Adresse : 4609 Woodway Ave, Rosenberg, TX 77471, États-Unis
Téléphone : +1 (281) 342-2391
Adresse e-mail : info@fieldhomeco.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)