Politique de retour et de remboursement
Présentation de la politique
Nous vous remercions d’avoir choisi Fieldhomeco pour vos achats de meubles.
Nous nous engageons à fournir aux consommateurs situés en France et en Europe un service après-vente clair, transparent et conforme aux réglementations applicables.
La présente Politique de retour et de remboursement s’applique aux achats effectués sur fieldhomeco.com.
Elle précise les règles relatives :
- aux retours de produits ;
- aux remboursements ;
- aux annulations de commande ;
- aux droits légaux des consommateurs.
En complément des droits prévus par la loi, Fieldhomeco propose un délai commercial de retour de 35 jours.
Nous ne proposons actuellement pas de service d’échange direct.
Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément au Code de la consommation français, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours à compter de la réception du produit pour exercer son droit de rétractation lors d’un achat à distance.
Le consommateur peut exercer ce droit sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être envoyée avant l’expiration du délai légal par courrier électronique ou tout autre moyen permettant d’exprimer clairement la volonté de se rétracter.
L’exercice du droit de rétractation ne limite pas les autres droits légaux du consommateur.
Politique commerciale de retour sous 35 jours
En complément du droit légal de rétractation de 14 jours, Fieldhomeco propose une politique commerciale permettant de demander un retour dans un délai de 35 jours suivant la réception du produit.
Le produit retourné doit :
- être inutilisé ;
- conserver son état d’origine ;
- ne pas présenter de dommages causés par une mauvaise utilisation ;
- inclure les accessoires, notices et éléments fournis.
L’emballage d’origine doit être conservé dans la mesure du possible, mais son absence ne prive pas le consommateur de ses droits légaux.
Situations acceptées
Une demande de retour peut notamment être effectuée dans les cas suivants :
- changement d’avis du consommateur ;
- défaut de qualité ;
- produit incorrect reçu ;
- dommage lié au transport.
Situations pouvant entraîner un refus
Un remboursement peut être refusé ou ajusté lorsque :
- le produit a été endommagé par le consommateur ;
- le produit a subi une modification importante ;
- des éléments essentiels sont manquants ;
- la procédure de retour n’a pas été respectée ;
- le délai applicable est dépassé.
Lorsque la loi locale prévoit des droits plus favorables au consommateur, ces dispositions seront appliquées.
Politique d’échange
Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.
En raison des contraintes liées aux dimensions, couleurs, stocks et transports des meubles, un échange direct peut entraîner des délais supplémentaires.
Les consommateurs souhaitant un autre modèle peuvent demander un retour puis effectuer une nouvelle commande après remboursement.
Annulation de commande
Commandes non expédiées
Si la commande n’a pas encore été expédiée, le consommateur peut demander son annulation.
Après confirmation, le remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Commandes expédiées
Une commande déjà expédiée ne peut généralement plus être annulée directement.
Le consommateur devra réceptionner le produit puis demander un retour conformément à cette politique.
Traitement des remboursements
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification.
Lorsque le retour est accepté :
Le remboursement sera initié sous 1 à 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
Le délai bancaire peut varier selon l’établissement financier.
Dans tous les cas, le remboursement respectera le délai légal maximum applicable de 14 jours.
Frais de retour
Pour les retours liés à une décision personnelle du consommateur :
- changement d’avis ;
- préférence différente ;
- problème de dimension ;
les frais de retour restent à la charge du consommateur.
Nous ne fournissons pas d’étiquette de retour prépayée.
Les frais de retour sont pris en charge par Fieldhomeco lorsque :
- le produit présente un défaut ;
- le produit a été endommagé pendant le transport ;
- le produit reçu est incorrect.
Garanties légales
Conformément au droit français, les consommateurs bénéficient :
Garantie légale de conformité
Une garantie légale de conformité applicable pendant deux ans à compter de la délivrance du produit.
Garantie contre les vices cachés
Une protection contre les défauts cachés conformément aux dispositions légales françaises.
Ces droits légaux ne sont pas limités par la présente politique.
Contact
Adresse: 4609 Woodway Ave, Rosenberg, TX 77471, États-Unis
Téléphone: +1 (281) 342-2391
Adresse e-mail: info@fieldhomeco.com
Heures de service : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale, CET)